COME SI MISURA LA QUALITÀ?
Scopriamo insieme come misurare la qualità
Non ci sono dei canoni prestabiliti per misurare le performance di un’organizzazione. Ci sono, dunque, diversi modi per misurare” la qualità all’interno di un’organizzazione e per avere un’idea oggettiva relativamente al suo andamento.
Possiamo provare ad utilizzare uno dei sistemi sotto elencati o, meglio ancora, ad utilizzarli tutti insieme in modo che uno risulti complementare all’altro:
1) autovalutazione attraverso una raccolta puntuale e costante dei principali indicatori
2) autovalutazione attraverso l’utilizzo degli audit interni
3) riesame del sistema qualità
4) valutazione da parte di un ente certificatore (audit di terza parte)
5) valutazione da parte dei clienti (8)audit di seconda parte. Se siete confusi, qui trovate un articolo sulle tipologie di audit)
Un discorso a parte meritano metrologia e strumenti di misurazione che permettono di misurare delle grandezze che occorre mantenere monitorate in certe realtà produttive e che esulano dalla misurazione del Sistema Qualità in senso stretto.